Med Medarbeidertilfredshet spør dere de ansatte hvor sannsynlig det er at de vil anbefale bedriften som arbeidsplass, på en skala fra 0 til 10. Undersøkelsen går ut på e-post med faste mellomrom, for eksempel hvert kvartal, og gir en eNPS dere kan følge over tid.
Slik regnes eNPS ut
Svarene deles i tre grupper: 9 og 10 er ambassadører, 7 og 8 er passive, og 0 til 6 er kritikere. eNPS er andelen ambassadører minus andelen kritikere, så den kan gå fra -100 til 100. Scoren i Axos gjelder svarene fra de siste tolv månedene. Det er den samme utregningen som for kundene. Les mer i Kundetilfredshet (NPS).
Sett opp undersøkelsen
En administrator setter opp undersøkelsen for hver organisasjon i innstillingene for HR, i Medarbeidertilfredshet. Det krever HR - administrer innstillinger. Der slår dere på eNPS for organisasjonen, velger hvor ofte den skal sendes, når første utsendelse skal være, og hvem som skal få den.
Fra start går undersøkelsen hver tredje måned til alle aktive ansatte som har vært ansatt i minst 30 dager. Dere kan også velge bestemte ansatte, avdelinger, kontorer eller team. Ansatte uten startdato på ansettelsesperioden får ikke undersøkelsen, så det er lurt å sjekke at ansettelsesperiodene er fylt ut.
E-posten kommer fra lederen til organisasjonen eller fra nærmeste leder, etter hva dere velger. Emnet, overskriften i e-posten og spørsmålet kan dere skrive selv i innstillingene.
Ansatte som ikke skal få undersøkelsen, for eksempel fordi de har permisjon, kan utelates med Utelat fra eNPS-undersøkelser i Innstillinger på den ansatte.
Svarene
Den ansatte svarer med et tall fra 0 til 10 og kan skrive en kommentar. Svaret kan endres med den samme lenken til den går ut etter 30 dager.
Svarene ser du i Medarbeidertilfredshet på organisasjonen og på den ansatte, og samlet for alle organisasjonene i Medarbeidertilfredshet i Organisasjon-menyen. Der ser du scoren og utviklingen over tid, og i Utsendelser hvem som har fått undersøkelsen og hva de har svart.
Når noen svarer, får lederen som sendte undersøkelsen, og de ekstra mottakerne dere har valgt, varsel på e-post. Det gjelder bare dem som har rettigheten Medarbeidertilfredshet.
Hvem ser hva
Rettigheten Medarbeidertilfredshet har ingen fra start, bare administratorer. Den gir tilgang til svarene i alle organisasjonene du ser, ikke bare for de ansatte du er leder for. Med Konsern eNPS ser du svarene samlet for alle organisasjonene. Les mer i Tilganger.
⚠️ Pass på: Svarene er ikke anonyme. Navnet vises sammen med scoren og kommentaren for alle som har rettigheten Medarbeidertilfredshet, og i varslene på e-post. Det er lurt å fortelle de ansatte hvem som kan se svarene, før den første undersøkelsen går ut.
Kom i gang med Medarbeidertilfredshet
Har dere ikke tillegget Kundetilfredshet (NPS) og medarbeidertilfredshet (eNPS), kan en administrator legge det til i Abonnement.
Slå på eNPS for organisasjonen, og velg hvor ofte og til hvem undersøkelsen skal sendes, i Medarbeidertilfredshet i innstillingene for HR.
Sjekk at de ansatte har startdato på ansettelsen i Ansatte. Uten den får de ikke undersøkelsen.
Gi rettigheten Medarbeidertilfredshet til dem som skal se svarene, i Rettigheter.
Svarene følger dere i Medarbeidertilfredshet.
Medarbeidertilfredshet i hverdagen
En undersøkelse hvert kvartal er ofte nok til å se utviklingen, uten at de ansatte blir lei av å svare. Utviklingen over tid sier mer enn ett enkelt resultat.
Kommentarene kan dere ta med inn i et personalmøte eller i ledergruppen, uten å peke ut hvem som skrev hva.
💡 Tips: Tar en ansatt opp noe som bør følges opp, kan du lage en oppgave i Oppgaver på svaret, så det ikke blir glemt.
Vanlige spørsmål
Er svarene anonyme?
Er svarene anonyme?
Nei. Navnet vises sammen med scoren og kommentaren for dem som har rettigheten Medarbeidertilfredshet.
Hvorfor fikk ikke en ansatt undersøkelsen?
Hvorfor fikk ikke en ansatt undersøkelsen?
Den ansatte må ha e-postadresse, ha vært ansatt lenger enn minimum ansiennitet og ikke være utelatt fra eNPS-undersøkelser. Uten startdato på ansettelsesperioden får den ansatte ingen undersøkelse.
Kan den ansatte endre svaret?
Kan den ansatte endre svaret?
Ja, med den samme lenken, så lenge den gjelder.
Når går neste undersøkelse?
Når går neste undersøkelse?
Det står i Neste utsendelse i innstillingene. Datoen regnes ut fra forrige utsendelse og intervallet.
Søkeord: eNPS, employee net promoter score, medarbeidertilfredshet, medarbeiderundersøkelse, trivsel, pulsmåling, anbefale arbeidsplass, ansatte, score, undersøkelse, HR