Gå til hovedinnhold

Kvalitetsdokumenter

Instrukser, prosedyrer og policy'er

Skrevet av Tore Fremmersvik

Kvalitetsdokumenter brukes for å samle, vedlikeholde og godkjenne virksomhetens styrende dokumenter. Her kan dere opprette dokumenter, sende dem til godkjenning, lage nye revisjoner og følge historikken over tid.

Løsningen er laget for å gi en enkel og strukturert arbeidsflyt for kvalitetssystemet, i tråd med Axos sitt fokus på å gjøre arbeidshverdagen enklere.


Definisjoner

Modulen er utviklet som et langsiktig fundament for kvalitet, HMS og forbedringsarbeid.

Standardstrukturen med typer og kategorier er laget for å gjøre det enkelt å strukturere dokumentasjonen, samtidig som den støtter opp under ISO og andre relevante standarder.

Typer

Når du oppretter et kvalitetsdokument, velger du type. Axos har følgende standardtyper:

  • Policy → Hva og hvorfor. Eksempel: Reisepolicy

  • Prosedyre → Hvordan noe skjer fra A til Å. Eksempel: Utlegg og reiseregning

  • Instruks → Hva du faktisk gjør. Eksempel: Bruk av firmakort

Oppsettet kan enkelt tilpasses i Innstillinger dersom dere ønsker en annen struktur enn standardoppsettet.

Kategorier

Kvalitetsdokumenter kan knyttes til en kategori for å gjøre det enklere å strukturere og finne igjen dokumenter. Standardkategorier er:

  • Strategi og styring

  • Salg og kundeprosess

  • Prosjekt og leveransemodell

  • Fag, kompetanse og metode

  • HR og organisasjon

  • Støtteprosesser og infrastruktur

  • Måling, avvik og forbedring

💡 Tips: Bestem struktur og kategorier før dere begynner å produsere dokumenter. Det gjør kvalitetssystemet enklere å bruke og vedlikeholde over tid.


Slik gjør du

Steg 1: Opprett dokument

Gå til Kvalitetsdokumenter og velg å opprette et nytt dokument.

Fyll inn relevant informasjon:

  • Tittel

  • Organisasjon

  • Type

  • Kategori

  • Ansvarlig

Deretter legger du inn innholdet i dokumentet.

Steg 2: Legg inn innhold

I dokumentet kan du skrive selve innholdet direkte i tekstfeltet.

Dette kan for eksempel være:

  • formål

  • arbeidsbeskrivelse

  • ansvar

  • retningslinjer

  • krav og forventninger

Steg 3: Legg til filer

Du kan legge ved filer på kvalitetsdokumentet.

Dette er nyttig dersom dokumentet skal suppleres med:

  • vedlegg

  • skjemaer

  • maler

  • illustrasjoner

  • annen dokumentasjon

Steg 4: Legg til relasjoner

Du kan relatere kvalitetsdokumentet til andre dokumenter eller oppføringer.

Dette gjør det enklere å se sammenhenger mellom:

  • relaterte kvalitetsdokumenter

  • andre relevante registreringer i systemet

💡 Tips: Bruk relasjoner når ett dokument bygger på, støtter eller erstatter et annet.

Steg 5: Send til godkjenning

Når dokumentet er klart, kan det sendes til godkjenning.

Velg Send til godkjenning, angi godkjenner og legg eventuelt inn en kommentar.

Dokumentet går da fra statusen Under arbeid til Til godkjenning.

Statusløpet

Et kvalitetsdokument går normalt gjennom disse statusene:

  • Under arbeid

  • Til godkjenning

  • Godkjent

Om godkjenning avslås

Dersom dokumentet ikke blir godkjent, sendes det tilbake til Under arbeid.

Forfatter får beskjed om at dokumentet må justeres før det sendes til ny godkjenning.

Steg 6: Godkjenn dokumentet

Godkjenner kan åpne dokumentet og enten:

  • godkjenne

  • avslå

Når dokumentet blir godkjent, blir det aktivt som gjeldende kvalitetsdokument.


Revisjoner

Når et godkjent kvalitetsdokument skal endres, oppretter du en ny revisjon.

Den nye revisjonen brukes til å gjøre endringer uten å overskrive den tidligere godkjente versjonen med én gang.

Flyten er slik:

  1. Ny revisjon opprettes

  2. Revisjonen redigeres

  3. Revisjonen sendes til godkjenning

  4. Revisjonen godkjennes

  5. Revisjonen blir aktiv som gjeldende kvalitetsdokument

Den forrige revisjonen blir fortsatt liggende i historikken.

Historikk og tidligere revisjoner

Du kan alltid gå tilbake og se hvordan tidligere revisjoner så ut.

Dette gjør det enklere å:

  • dokumentere endringer over tid

  • sammenligne versjoner

  • se hva som gjaldt tidligere


Lesebekreftelser

Med lesebekreftelser kan du dokumentere at ansatte har lest viktige kvalitetsdokumenter. Funksjonen er spesielt nyttig ved nye rutiner, oppdaterte prosedyrer, HMS-dokumentasjon eller andre dokumenter som krever at ansatte er kjent med innholdet.

Slik gjør du

  1. Åpne kvalitetsdokumentet.

  2. Klikk Be om lesebekreftelser.

  3. Velg hvem som skal motta forespørselen.

  4. Legg inn en kommentar dersom du ønsker det.

  5. Angi en frist.

  6. Klikk Be om lesebekreftelser.

💡 Tips: Du kan kombinere ulike organisatoriske enheter og enkeltpersoner i samme utsendelse.

Hvordan ansatte mottar lesebekreftelsen

Når en lesebekreftelse sendes ut, opprettes det automatisk en oppfølging for den ansatte på forsiden i Axos.

Den ansatte kan:

  1. Åpne oppfølgingen.

  2. Lese dokumentet.

  3. Krysse av for Jeg bekrefter å ha lest dokumentet.

  4. Klikke Bekreft.

Når bekreftelsen er registrert, oppdateres statusen automatisk.

Følg opp status

Som dokumentansvarlig har du full oversikt over hvem som har lest dokumentet og hvem som fortsatt mangler å bekrefte. Dette gjør det enkelt å dokumentere at informasjon er distribuert og gjort tilgjengelig for relevante ansatte.


Oppfølging og varsler

Det er mulig å sette oppfølging fram i tid på et kvalitetsdokument.

Dette brukes for å sikre at dokumentet blir gjennomgått og vedlikeholdt, slik at informasjonen fortsatt er riktig og oppdatert. Typiske bruksområder:

  • årlig gjennomgang

  • kontroll etter prosessendringer

  • oppfølging etter revisjon eller avvik

Du kan også velge å følge et kvalitetsdokument.

Da blir du varslet når det skjer endringer på dokumentet, for eksempel ved:

  • nye revisjoner

  • statusendringer

  • aktivitet knyttet til dokumentet


Tilganger

Det er mulig å sette tilganger på et kvalitetsdokument dersom bare noen få skal kunne se det. Dette er nyttig for dokumenter med begrenset innsyn, for eksempel:

  • interne styringsdokumenter

  • dokumenter for en bestemt gruppe

  • sensitiv prosessinformasjon


Innstillinger og administrasjon

Kvalitetsdokumenter administreres under Innstillinger. Her kan administrator tilpasse strukturen i kvalitetssystemet slik at det passer virksomhetens behov.

I innstillingene kan du blant annet:

  • definere dokumenttyper (for eksempel Policy, Prosedyre og Instruks)

  • opprette og organisere kategorier

  • sette risikonivåer for dokumenter

  • tilpasse statusløpet for dokumentgodkjenning

  • legge til spesialfelter for ekstra informasjon

Dette gjør det mulig å tilpasse kvalitetssystemet til egen organisasjon, bransje og interne arbeidsprosesser.


Avvik

Du kan opprette et avvik direkte fra kvalitetsdokumentet.

Når du gjør dette, blir avviket automatisk koblet til dokumentet. Det gjør det enklere å følge opp forbedringsarbeid og se hvilke dokumenter avviket gjelder.


Beste praksis

  • Bruk riktig type dokument fra start

  • Velg en kategori som gjør dokumentet lett å finne igjen

  • Hold innholdet konkret og oppdatert

  • Opprett ny revisjon når innhold skal endres

  • Bruk oppfølging for dokumenter som må vedlikeholdes jevnlig

  • Koble dokumentet til relevante filer og relasjoner


FAQ

Når skal jeg bruke policy, prosedyre eller instruks?

Bruk policy for overordnede føringer, prosedyre for hele arbeidsflyten og instruks for konkrete handlinger.

Hva skjer hvis et dokument ikke blir godkjent?

Da går dokumentet tilbake til Under arbeid, og forfatter må gjøre nødvendige endringer før det sendes til godkjenning på nytt.

Kan jeg endre et dokument som allerede er godkjent?

Ja, men da må du opprette en ny revisjon.

Mister jeg gamle versjoner når jeg lager revisjon?

Nei. Tidligere revisjoner blir liggende i historikken og kan åpnes senere.

Kan jeg opprette avvik fra dokumentet?

Ja. Avvik kan opprettes direkte fra kvalitetsdokumentet og blir da automatisk koblet til det.

Kan jeg begrense hvem som ser dokumentene?

Ja. Du kan sette tilganger slik at bare utvalgte personer får innsyn.

Kvalitetsdokumenter gir dere struktur, kontroll og sporbarhet – og legger et solid fundament for profesjonelt kvalitets- og forbedringsarbeid i Axos.

Svarte dette på spørsmålet?